Circular G10

ExpiradoTaller “La farmacia al servicio del cliente”

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  • 15 marzo, 2019
    10:00 am - 1:00 pm

Este taller dirigido exclusivamente al sector farmacéutico, combina la formación y la aplicación, impactando positivamente en la actitud y los conocimientos de los participantes que aprenderán los conceptos clave necesarios para ofrecer un servicio orientado y aplicar estos conceptos en sus actividades del día a día con sus clientes:

  • Clarificando el valor que cada participante asigna al servicio al cliente
  • Enfatizando las opciones deficientes de comportamiento con los clientes
  • Demostrando el impacto del servicio
  • Abordando retos de ofrecer a los clientes un valor excepcional
  • Mejorar las opciones de comportamiento con clientes y colaboradores
  • Clarificar las expectativas básicas de servicio que la empresa tiene hacia los clientes
  • Promover la cooperación generando trabajo en equipo para ofrecer un servicio excepcional, y las consecuencias de no ofrecerlo
  • Establecer un vínculo y colaboración con el cliente
  • Obtener una mayor satisfacción del cliente

Aprenderemos e incidiremos en los elementos básicos del servicio excelente a los clientes:

  • Cortesía
  • Conocimiento del producto o servicio
  • Sentido común
  • Iniciativa
  • Empatía
  • Negociar
  • Gestión de conflicto
  • Motivar
  • Transmitir

Cambiamos nuestra forma tradicional de gestionar para enfocar los puestos de trabajo en los que el profesional se sienta responsable de conseguir que la experiencia del cliente estimule su deseo de repetir negocios con nosotros.

Metodología

Desarrollaremos estrategias formativas basadas en el uso de role-playing, grabación de sesiones, análisis de grabaciones, acompañado de sesiones informativas y trabajo de herramientas y técnicas.

Para más información sobre el programa Gestión 10 visita https://itistime.eu/gestion10.

Centro:  

Teléfono: 633389662

Dirección:
Calle Lapilli 1, Los Majuelos, San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, 38108, España